EMASESA MEJORA LA ATENCIÓN AL PÚBLICO EN SUS OFICINAS

 en la sección Actualidad

EMASESA anima a sus usuarios a utilizar los canales no presenciales para
evitar desplazamientos innecesarios a las oficinas, evitando la ola de calor y
previniendo contra el Covid-19

EMASESA cuenta con un servicio Multicanal de atención al
usuario disponible 24 horas al día los 365 días del año.

Emasesa quiere recordar a todos los usuarios
que sigue trabajando para facilitar la mejor conexión entre la empresa del agua
y sus usuarios desde sus canales digitales que en esta etapa de “nueva
normalidad” requiere una particular atención en las medidas de seguridad ante
el Covid-19 para usuarios y empleados. En este sentido, Emasesa anima a sus
usuarios al uso de estos canales evitando así la ola de calor que vivimos en
Sevilla y su área de influencia desde mitad de Julio, al tiempo que
fortalecemos la distancia social que requiere la pandemia.

Desde la Sede Electrónica y
la App
“Mi Emasesa”
, Correo Electrónico y Servicio Telefónico, los usuarios
pueden realizar las mismas gestiones que venían realizando de forma presencial
tales como: actualizar datos, consultas y descargas de facturas,
notificaciones, lecturas de contador, y otras muchas más que permiten una
conexión total con la compañía 24 horas al día 365 días al año.
Entre enero y junio de 2020 se han realizado
desde estos canales un total de 124.784 gestiones no presenciales, de las
cuales 33.717 se han gestionado a través de la Sede Electrónica y App, 16.979
se han realizado a través de correo electrónico y 74.088 telefónicamente.
Además, EMASESA ofrece información de interés
para los usuarios y la ciudadanía en general en nuestra web con preguntas
frecuentes sobre los trámites necesarios para cualquier gestión. Cuenta con la
sección “Cómo está mi zona”, que recoge todas las incidencias
por obras de mejora en un mapa actualizado día a día con: obras, cortes,
revisiones de red, afecciones al tráfico, plazos de ejecución… etc.)
EMASESA cuenta también con perfiles en las
principales redes sociales que buscan ejercer como un panel de escucha de los
usuarios, recogiendo sus sugerencias o avisos de incidencias, además de dar
respuesta a información de servicio.
Recordar finalmente, que la atención presencial, tanto en la Sede Central como en
los Puntos de Atención al Ciudadano, siempre se realizan previa cita, que puede
conseguirse a través de la web corporativa.

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