MEJORAS EN LAS ATENCIONES PERSONALIZADAS DE LA SANIDAD PÚBLICA DE VALME

 en la sección Actualidad

El Hospital de Valme
tira de tecnología para una comunicación eficiente con pacientes y familiares

La Consejería de Salud de Andalucía ha
informado de varios proyectos tecnológicos impulsados por el Hospital
Universitario de Valme de Sevilla, “soluciones informáticas desarrolladas
de forma pionera en este hospital sevillano cuya utilidad ha provocado que se
estén extendiendo a los centros sanitarios de la provincia”.

Se trata, en primer lugar, del programa Recuerda,
una aplicación informática desarrollada en el año 2018 con recursos propios de
este hospital sevillano, a través de sus profesionales TIC, que permite el
envío de SMS a pacientes citados como recordatorio de consultas, avisos,
instrucciones preparatorias de pruebas o exploraciones diagnósticas con enlace
digital al documento, reprogramaciones de citas, etc.

Aseguran que está siendo usada prácticamente
por todos los servicios clínicos del Hospital Universitario de Valme, además de
los centros periféricos de especialidades de Alcalá de Guadaira, Dos Hermanas y
Morón de Frontera. “En 2020 esta aplicación ya ha generado y enviado
120.142 mensajes”, confirman.

Javier Rodríguez, responsable del servicio de
Atención a la Ciudadanía del Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevilla, afirma
que, “además de un canal moderno y más eficaz para contactar con el
paciente y su familiar, tiene como ventaja que permite confirmar la asistencia
de los pacientes a las consultas, rentabilizando la gestión al evitar la
pérdida de espacios asistenciales y favorecer el aprovechamiento de huecos de
pacientes que no van a acudir a consultas o pruebas diagnósticas”.

También lanzaron en 2019 Informa, que
permite enviar SMS a familiares de pacientes que están siendo intervenidos, de
modo que, además de eliminar el uso de la megafonía, se evita que éstos tengan
que esperar de forma continuada para ser avisados. También se transmiten
eventos del comienzo o final de la intervención. Está activo en el servicio de
Información del Hospital Universitario de Valme y también se ha implantado
recientemente en el Hospital  El Tomillar, y en este año 2020 se han
enviado más de 5.000 mensajes.

Finalmente, se refieren a la aplicación
informática para la gestión de colas y llamadas a pacientes en salas de
espera Turnómetro, operativa desde 2013 con el fin de ordenar los turnos
de las diferentes consultas desde una sala de espera única. De esta forma, el
facultativo tiene constancia de los pacientes que se encuentran a la espera y
su hora de llegada.

Además, permite el aviso de pacientes con
confidencialidad y respeto de la protección de datos al garantizar la
identificación de todos los pacientes sin utilizar sus datos personales. Los
avisos se basan en códigos alfanuméricos aleatorios, anónimos y únicos que
permiten avisar a los pacientes a través de un sistema de pantallas instaladas
en las salas de espera.

Tras su puesto en marcha en una zona concreta
de este hospital, se ha extendido progresivamente en todas sus consultas
externas, hospitales de día y servicio de Urgencias, y está en proceso de
instauración en los diferentes centros de atención primaria del Área de Gestión
Sanitaria Sur de Sevilla. Concretamente, ya disponen del mismo los siguientes
centros de salud: Las Cabezas de San Juan, Don Paulino García Donas en Alcalá
de Guadaira, San Hilario en Dos Hermanas y Utrera Sur.

Cada mes, este sistema emite 25.000 avisos a
pacientes, gestionando un total de 30 entornos con 450 agendas y con el
despliegue de 80 pantallas. Actualmente, se encuentra en fase de implantación
en el Hospital El Tomillar y en los centros periféricos de especialidades de
Alcalá de Guadaira, Dos Hermanas y Morón de la Frontera. Asimismo, se está
reforzando la infraestructura existente en el Hospital Universitario de Valme,
con una inversión de 237.000 euros para la incorporación de 50 pantallas más,
ocho impresoras tickets y 15 quioscos para llamadas automatizadas.

Consideran que la aplicación de estas
tecnologías ha mejorado la eficiencia en la gestión a la hora de transmitir
información, tanto a pacientes, como a familiares. Señalan además que en
tiempos Covid, “esta sistemática avanzada está aportando protección
y seguridad a los ciudadanos al comunicar y ordenar flujos de pacientes
con la reducción de la confluencia  en un mismo espacio”.

Para la puesta en marcha de las diferentes,
destacan la extraordinaria coordinación del Equipo TIC con el servicio de
Gestoría de Usuarios, desde cual se arbitra la gestión de la información y las
diferentes citas de los pacientes.

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